Вопрос – ответ

1. После приобретения товара мною обнаружен недостаток, какие требования я могу предъявить продавцу?

В случае обнаружения недостатков в товаре, которые не были оговорены продавцом при продаже в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»Вы вправе по своему выбору потребовать:

- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет необходимо возвратить товар с недостатками.

2. Я приобрела стиральную машину. В течение 6 месяцев уже 3 раза происходила поломка - то одно выходит из строя, то другое. На что имею право?

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков по истечению пятнадцати дней со дня приобретения вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Закономсроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, если Ваш товар действительно находился на гарантийном обслуживании за указанные 6 месяцев неоднократно и в нем устранялись различные недостатки, сумма дней ремонта превышает 30, Вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи либо обмена на аналогичный товар, для чего необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу и предъявить все подтверждающие документы.

3. Хотела поменять некачественный товар, но не нашла кассовый чек. Без чека поменять можно?

Можно. Отсутствие кассового чека или товарного чека у потребителя не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

4. Можно ли предъявить претензии продавцу относительно дефектов обуви, спустя неделю после истечения гарантийного срока?

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2-х лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Соответственно, для того чтобы предъявить продавцу претензию относительно обнаруженных недостатков, Вам необходимо провести экспертизу товара и получить заключение, что недостатки проявились по причинам возникшим до передачи Вам данного товара.

5. Правомерно ли намерение продавца удержать часть денег при расторжении договора купли-продажи и возврате товара ненадлежащего качества, если на момент расторжения договора стоимость аналогичного товара стала ниже?

В силу п.4 ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей», при расторжении договора купли-продажи потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

6. Я обратился в кредитную организацию с намерением заключить кредитный договор, представитель банка мне сообщил, что для получения кредита я должен заключить договор страхования жизни со страховой компанией. Имею ли я право отказаться от страхования?

Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Соответственно для заключения кредитного договора Вы не должны приобретать дополнительную услугу – страхование.