Что делать если туроператор (турагент) не выполнил либо не может исполнять свои обязательства перед туристом

Управление Роспотребнадзора по Кабардино-Балкарской Республике считает необходимым довести до сведения потребителей следующую информацию

В том случае, если турист во время отдыха оказался в ситуации, когда туроператор не выполнил либо не может исполнять свои обязательства перед туристом (приостановка деятельности, банкротство), и в связи с этим турист вынужден был понести расходы (например, на оплату проживания до конца отдыха, на обратный перелет и т.п.), то в соответствии со ст.17.5 Федерального закона от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» турист должен обратиться (с требованием о выплате ему суммы понесенных расходов) в адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение туроператору (страховая компания, предоставляющая страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора или кредитная организация (банк), производящая выплаты денежной суммы по банковской гарантии). Информация о виде финансового обеспечения туроператора и организации, предоставившей финансовое обеспечение, должна быть доведена до туриста при заключении договора о реализации туристского продукта.

Заявление о возврате денежных средств пишется в произвольной форме, главная причина – неисполнение туроператором обязательств по организации тура.

В требовании туриста и (или) иного заказчика указываются:

– фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);

– дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;

– номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;

– наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени);

– информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта;

– ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьёй 17.4 Закона, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику или гаранту;

– размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесённого туристом и (или) иным заказчиком в связи с его расходами по эвакуации.

К требованию турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы:

– копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);

– копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);

– документы, подтверждающие реальный ущерб, понесённый туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, перечисленных выше.

Страховщик обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов.

Если исполнитель отказывается удовлетворить требования в добровольном порядке, спор в соответствии со ст.11 Гражданского кодекса Российской Федерации, может быть разрешён только судом.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п.2 ст.17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения договора. Согласно п.3 этой же статьи при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.