Вопросы потребителей, поступившие в Общественную приемную и на «Горячую линию» Управления Роспотребнадзора по Кабардино-Балкарской Республике за период с 21.10.2012г. по 31.10.2012год.

Вопросы потребителей, поступившие в Общественную приемную и на «Горячую линию» Управления  Роспотребнадзора по Кабардино-Балкарской Республике за период с 21.10.2012г. по 31.10.2012год.

За период с 21.10.20012 по 31.10.2012 год в  Общественную приемную и на «Горячую линию» Управления Роспотребнадзора по Кабардино-Балкарской Республике поступило 2 обращений граждан.

 1.Вопрос: В магазине индивидуального предпринимателя  потребитель купила туфли женские. В процессе носки, через  месяц произошел разрыв бокового шва и лопнула кожа на верхней поверхности туфель. Имеет ли  право потребитель требовать у продавца замену обуви  или возврат суммы покупки.

Ответ:   Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре существенного недостатка потребитель вправе потребовать:

 - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены,

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного и безвозмездного устранения недостатка товара или возмещение расходов на их исправление или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В случае спора о причинах возникновения недостатков в товаре  продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Срок проведения экспертизы в соответствии со ст. 21 данного Закона не должен превышать 20 дней. Для разрешения данного вопроса потребителю необходимо написать претензию на имя индивидуального предпринимателя, где Вы приобрели туфли, и указать одно из указанных выше требований. Данная претензия согласно законодательству должна быть рассмотрена в течение 10 дней.

 2.  Вопрос: Потребитель в магазине купила газовую плиту. Дома при установке  обнаружила, что газовая  плита не  подходит по размеру. Продавец отказывает в расторжении договора купли.

Ответ: Существует  « Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»,  утвержденных  постановлением  Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. №55 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Это: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других «материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты. Парфюмерно-косметические товары. Предметы личной гигиены  (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) и т.д. В том  числе :  технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

В данном случае  действия продавца  правомерны.