"Горячая" линия Горячая линия: 8 (8662) 40-54-85
старше 16
chasiki-small.png


baner75let_2020_2.jpg

О работе с обращениями граждан

17.04.2020

В 1 квартале 2020 года в Управление Роспотребнадзора по Кабардино-Балкарской республике   поступило 74 письменных обращений по вопросам защиты прав потребителей. Все поступившие обращения рассматривались с соблюдением требований Закона «О порядке рассммотрения обращений граждан Российской Федерации», письменные ответы с информацией о принятых мерах, а также с соответствующими разъяснениями направлены заявителям в установленные сроки.

         15 жалоб на неудовлетворительную работу хозяйствующих субъектов, предоставляющих услуги потребителям в сфере жилищно-коммунального хозяйства, предоставления финансовых услуг, услуг связи, а также на мошеннические действия неустановленных лиц. Расмотрение таких жалоб специалистами отдела осуществлялось с учетом соотношения функций Роспотребнадзора и органов, осуществляющих государственный надзор в соответствующей сфере.

В соответствии со ст.8 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» 15 обращений направлено для рассмотрения по подведомственности в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов.

         При рассмотрении обращений решение о проведении внеплановой проверки принимается с учетом положений Федерального закона 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»: предварительное обращение потребителя с соответствующей претензией к продавцу (исполнителю); авторизация в системе ЕСИА при подаче обращения электронного.

         Из 50 обращений, рассмотрение которых завершено на конец отчетного периода, в 7 случаях в связи с наличием законных основанияй были проведены внеплановые проверки в отношении продавцов и исполнителей. В 2 случаях проведены административные расследования.

         По результатам проведенных мероприятий, в отношении виновных лиц возбуждено 9 дел об административных правонарушениях, вынесено 9 постановлений о назначении административного штрафа на общую сумму 43 тысяч рублей.

         В ходе рассмотрения обращений в 4 случаях потребителям в досудебном порядке возвращены денежные средства на общую сумму 39 тысяч рублей.


Вернуться в раздел